Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Карта сайта

6-08-80 (приемная)

Регистратура ДП №1: 3-49-22

Регистратура ДП №2: 6-05-97

Регистратура ДП №3: 2-70-49

Медпункт (Правый берег): 4-00-75

+79133470303 - горячая линия

e-mail: rdb@tuva.ru  
https://vk.com/rdb.tuva
Адрес и график работы

Правила поведения пациентов


Утверждены приказом Главного врача ГБУЗ РТ

«Республиканская детская больница»

 от «22» августа 2017 г. № 261

П Р А В И Л А ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения Республики Тыва «Республиканская детская больница»

1. Общие положения

   

     Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, КоАП, Федеральными законами Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, от 29.11.2010г. №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», от 27 июля 2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», от 7 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», от 27 июля 2006г. №152-ФЗ «О защите персональных данных», от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 10 июля 2001г. №87-ФЗ (в редакции ФЗ от 31.122002г. №189 ФЗ, от 10.01.2003г. №15-ФЗ, от 01.12.2004г. №148 ФЗ) «Об ограничении курения табака», от 19 марта 2001г. №201 «Об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета»; приказами Минздравсоцразвития от 23 апреля 2012г. №390 «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи», от 28.02.2011г. №158н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования», от 26 апреля 2012г. №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», от 25 января 2011г. №29н «Об утверждении порядка ведения персонифицированного учёта в сфере обязательного медицинского страхования», и других нормативных актов.

   Правила определяют общепринятые нормы поведения пациентов в ГБУЗ РТ «Республиканская детская больница» (далее – Учреждение) при получении медицинской помощи (медицинских услуг) и посетителей, и разработаны с целью реализации прав пациентов, создания благоприятных условий для получения медицинской помощи надлежащего качества, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей.

     Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей.

   При обращении за медицинской помощью, пациент обязан:

- ознакомиться с Правилами поведения пациентов, с наличием врачей специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы структурных подразделений Учреждения; 

 - предъявить документ удостоверяющий личность (ст. 73, 79 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ, п.3 ст.14 главы 3 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N152-ФЗ); 

 - предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи; 

 - при необходимости подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования; 

 - при необходимости уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли; 

 - при необходимости осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин; 

 - представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения: 

 1) фамилия, имя, отчество; 

 2) пол; 

 3) дата рождения; 

 4) место рождения; 

 5) гражданство; 

 6) данные документа, удостоверяющего личность; 

 7) место жительства; 

 8) место регистрации; 

 9) дата регистрации; 

 10) страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования; 

 11) номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица; 

 12) данные о страховой медицинской организации, выбранной застрахованным лицом; 

 13) дата регистрации в качестве застрахованного лица; 

 14) статус застрахованного лица (работающий, неработающий). 

 - дать информированное добровольное письменное согласие на обработку персональных данных; 

 - дать информированное добровольное письменное согласие при выборе врача и медицинской организации при получении первичной медико-санитарной помощи (Приказ Минздравсоцразвития от 23 апреля 2012г. №390); 

- дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства (ст.20 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ); 

      Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается: 

 1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители; 

 2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих; 

 3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами; 

 4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления); 

 5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно- психиатрической экспертизы. 

   Пациенту, либо уполномоченному представителю пациента, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного, и документа, подтверждающего полномочия представителя гражданина, в том числе законного, могут выдаваться дубликаты, копии справок, медицинских заключений. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них осуществляются в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 2 мая 2012г. №441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений». 

    Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе копии медицинской карты амбулаторного больного, результаты анализов, без согласия гражданина или его законного представителя допускается в соответствии с п. 4. ФЗ от 21.11.2011г. №323-ФЗ. 

  Сведения о выдаче гражданину справки, медицинского заключения либо их дубликатов вносятся в медицинскую документацию пациента, если иной порядок учета выдачи справок и медицинских заключений не предусмотрен законодательством Российской Федерации. 

2. Пациент имеет право:

- на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 

- на выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ; 

- на перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя Учреждения при наличии согласия другого врача; 

- на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 

- на получение консультаций врачей-специалистов; 

- на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; 

- на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; 

- на получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; 

- на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 

- на медицинское вмешательство согласно добровольному информированному согласию в соответствии с законодательными актами; 

- на отказ от медицинского вмешательства, госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 

- на защиту персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 

- на допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав; 

- на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов; 

- на возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи; - на получение выписок из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований; 

- на обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; 

- на обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; 

- на получение медицинской помощи в гарантированном объеме, оказываемой без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в лечебных учреждениях по месту жительства (территориально-участковому принципу) (ст. 17. Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ): 

- на получение платных медицинских услуг в любом другом медицинском учреждении по выбору пациента (ст. 84 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ) и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования. 

3. Пациент обязан: 

- заботиться о сохранении своего здоровья; 

- в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний; 

- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях; - своевременно обращаться за медицинской помощью; 

- соблюдать установленный режим работы подразделений Учреждения и нормы поведения в общественных местах; 

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации; 

- уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи; 

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников; 

- посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы; 

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на приём; 

- являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время; 

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; 

- оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении; 

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; 

- соблюдать рекомендуемую врачом диету; 

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; 

- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; 

- немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; 

- соблюдать тишину в кабинетах и коридорах, выключать мобильный телефон; 

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (гигиену; сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после инъекций сбрасывать в специальную ёмкость, входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах), верхнюю одежду оставлять в гардеробе); 

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному (любому работнику Учреждения); 

- бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и порядок. 

4. Пациентам запрещается: 

- проносить в здания и кабинеты огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); 

- находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях, в которых осуществляются ремонтные работы; 

- пользоваться служебным телефоном; 

- потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях; - курить в помещениях и на территории, прилегающей к зданию (корпусам) Учреждения; 

- играть в азартные игры; 

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону шуметь, хлопать дверями; 

- выносить из помещения медицинские документы; 

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов; 

- размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации; - производить фото- и видеосъемку, звукозапись без предварительного разрешения администрации; 

- выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях; 

- проходить и находиться в кабинетах в верхней одежде, грязной обуви; 

- оставлять в верхней одежде, большие суммы денег, ценные вещи, украшения (администрация за сохранность ценных вещей, оставленных в гардеробе ответственности не несёт); 

- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде, в душе; 

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства; - являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно- гигиеническим требованиям. 

5. Ответственность за нарушение Правил 

5.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента. 

5.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил поведения пациентов, общественного порядка, работники Учреждения и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. О нарушении общественного порядка, общепринятых норм поведения, нарушении лечебно-охранительного имущества, нанесении материального ущерба – сообщается по месту работы пациента, с отметкой в листке временной нетрудоспособности. 

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу Учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 

6. Порядок разрешения конфликтов 

6.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему структурного подразделения Учреждения или заместителю главного врача по направлению. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица, может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

6.2. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной главного врача. 

6.3. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии). 

6.4. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом порядке. 

6.5. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

6.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. 

6.7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.